Лобовое стекло + гарантия.

Обсуждаем вопросы кузова, интерьер нового KIA Soul. Вопросы по устройству и удобству салона.
O_R_E_L
Пользователь
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 10 фев 2015, 17:14
Настоящее имя: Андрей
Субъект РФ: Архангельская область

Лобовое стекло + гарантия.

Сообщение O_R_E_L » 10 фев 2015, 17:29

Ситуация печальная. в морозы -25-30 пошла трещина на лобовом стекле со стороны водителя в месте парковки дворника на всю его длину. Начало и конец ушли вниз. ОД даже не стал смотреть и отказал в замене. Внешних повреждений нету. Трещина ощущается снаружи. Так же ОД сказал, что гарантийные обязательства изменились с октября прошлого года. Полазив в интернете понял, что таких как я сотни. Но раньше меняли если машина до 1 года. И меняли не раз, бывало и 2 недель стекло не стоит. То теперь уже отнекиваются. Получается, что это серьезный дефект конструкции( или вроде этого) И поэтому изменили гарантию. Так же понял, что могут поменять если только перестанет работать сам подогрев дворников. Но как это точно проверить?. По поездке от ОД отключил макс температуру на обдув стекла. Но место парковки все равно оказалось горячим по приезду. Толи работает, толи обдув так хорош. Звонок в представительство киа ничего не дал. Сказали обращаться к ОД. Хочу составить писменую притензию и получить от них писменый отказ, но не знаю как грамотно ее написать. Машине 1 месяц, а уже стекло износилось. бред!!! Вообщем прошу помощи у вас комрады.

Аватара пользователя
Skif
Администратор
Сообщения: 3753
Зарегистрирован: 29 ноя 2009, 22:50
Мой Soul: BMW X3
Регион гос.номера: 977
Настоящее имя: Никита
Субъект РФ: Москва
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Лобовое стекло + гарантия.

Сообщение Skif » 10 фев 2015, 18:05

вообще, если вы купили машину до октября. то изменение в гарантии Вас не касаются. смотрите условия гарантии в документах.
Так же позвоните в коллцентр KIA и уточните.

Мое мнение, заменить должны, если нет внешних повреждений.
Наш клуб на карте
Кто хочет попасть на карту пишите в личку .
WhataApp чат так же есть. Пишите, добавлю.

Аватара пользователя
PAK
Старожил
Сообщения: 1507
Зарегистрирован: 07 фев 2011, 19:54
Мой Soul: белый мех комфорт
Гос.номер: *404**
Регион гос.номера: 124
Настоящее имя: Роман
Субъект РФ: Красноярский край
Откуда: Красноярск
Контактная информация:

Re: Лобовое стекло + гарантия.

Сообщение PAK » 10 фев 2015, 19:21

Берегите стекло от мех повреждений, до выяснения....

Аватара пользователя
Zerododic_012
Пользователь
Сообщения: 180
Зарегистрирован: 14 авг 2014, 20:54
Мой Soul: красный
Гос.номер: е517ох
Регион гос.номера: 159
Настоящее имя: Дмитрий
Субъект РФ: Пермская область
Откуда: Пермь

Re: Лобовое стекло + гарантия.

Сообщение Zerododic_012 » 10 фев 2015, 23:27

Обогрев стоянки дворников включается по умолчанию в режиме "только лоблвое стекло" в любом положении температуры красной зоны. Об этом есть тема.
По дефекту - если у вас несколько дилеров киа в городе езжайте к любому. Посмотрите, что скажут они.

O_R_E_L
Пользователь
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 10 фев 2015, 17:14
Настоящее имя: Андрей
Субъект РФ: Архангельская область

Re: Лобовое стекло + гарантия.

Сообщение O_R_E_L » 11 фев 2015, 17:16

Zerododic_012 писал(а):Обогрев стоянки дворников включается по умолчанию в режиме "только лоблвое стекло" в любом положении температуры красной зоны. Об этом есть тема.
По дефекту - если у вас несколько дилеров киа в городе езжайте к любому. Посмотрите, что скажут они.
К сожалению только один.

Аватара пользователя
Zerododic_012
Пользователь
Сообщения: 180
Зарегистрирован: 14 авг 2014, 20:54
Мой Soul: красный
Гос.номер: е517ох
Регион гос.номера: 159
Настоящее имя: Дмитрий
Субъект РФ: Пермская область
Откуда: Пермь

Re: Лобовое стекло + гарантия.

Сообщение Zerododic_012 » 11 фев 2015, 18:18

В ближайшие пару недель предстоит плановое ТО, если время терпит, я могу спросить у мастера в нашем салоне, там адекватный человек. а пока изучайте сервисную книжку, всё что могу посоветовать, там всё по гарантии написано.

O_R_E_L
Пользователь
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 10 фев 2015, 17:14
Настоящее имя: Андрей
Субъект РФ: Архангельская область

Re: Лобовое стекло + гарантия.

Сообщение O_R_E_L » 11 фев 2015, 22:55

В гарантии все двояко написано.
Гарантийные обязательства
Основная гарантия

На основные элементы автомобилей KIA, эксплуа тируемых
на территории России, кроме специфических и спе-
циально оговоренных, гарантийный период с момента
продажи первому Владельцу составляет 60 месяцев или
150 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит
раньше.
Исключения
На специфические и специально оговоренные элементы,
перечисленные в разделе «Ограничение действия гаран -
тии», а также на детали, подверженные естест венному
износу, предоставляется гарантия, отличная от основной.
Полный перечень деталей, подверженных из носу, указан
на официальном сайте http://www.kia.ru" target="_blank в разделе «Сервис».

Гарантия Изготовителя на новый автомобиль
ограничена дефектами производственного харак-
тера (дефекты материала, изготовления или сбор-
ки) и не распространяется на следующие случаи:

Другие детали, подверженные естественному
износу или разрушению при нормальной экс-
плуатации*: высоковольтные провода, свечи
зажигания, плавкие предохранители, лампы
накаливания фар, фонарей и плафонов, разъ-
емы блок-фар, приводные ремни навесных
агрегатов, фрикционные диски и корзины сцеп-
ления, тормозные колодки, диски и барабаны,
резиновые защитные чехлы, втулки, шланги
и патрубки, приводы стеклоподъемников и зер-
кал, форсунки омывателей ветрового и заднего
стекла, щетки стеклоочистителей, элементы
системы выпуска отработанных газов (кроме
катализатора), хромированные элементы кузова
и интерьера, стекла кузова, лакокрасочное
покрытие дисков колес.

А вот, что написано на ст-айте киа в разделе сервис.
В течение гарантийного срока эксплуатации автомобиля, особенно с большими суточными пробегами, чаще возникает необходимость проведения сервисного обслуживания и регулировочных работ. При этом устранение выявленных неисправностей вызвано не дефектами материала детали или дефектами сборки на заводе-изготовителе, а вызвано нормальным естественным износом*. Такие дефекты нельзя рассматривать как производственные дефекты завода изготовителя. Устранение подобных дефектов производится за счет владельца автомобиля, кроме тех случаев, когда неисправность детали является следствием дефекта узла или системы автомобиля. Решение о замене таких деталей принимает официальный Дилер ООО «Киа Моторс РУС».

*Под естественным износом понимается ожидаемое уменьшение пригодности детали в результате износа или обычного воздействия окружающей среды. Интенсивность износа и долговечность детали, зависит от условий ее работы (характера нагрузки, величины удельного давления, температуры и т. д.), а также материала детали, регулировки, смазки, своевременности и тщательности выполнения работ по техническому обслуживанию, соблюдения правил и условий эксплуатации автомобиля, изложенных в Руководстве по эксплуатации автомобиля KIA.

В частности, следует обращать внимание на следующие детали, наиболее подверженные естественному износу:

- фильтры*
- лампы фар, фонарей и плафонов
- предохранители
- щетки стеклоочистителей
- стекла кузова
- тормозные колодки
- тормозные диски
- тормозные барабаны
- диски фрикционные и корзины сцепления
- высоковольтные провода свечей зажигания
- свечи зажигания
- шланги и патрубки
- приводные ремни навесных агрегатов двигателя
- резиновые защитные чехлы и втулки
- элементы системы выпуска отработанных газов (кроме катализатора)
- механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал
- форсунки омывателя ветрового и заднего стекла
- хромированные и декоративные элементы кузова и интерьера
- ЛКП дисков колес



*Могут быть заменены по гарантии изготовителя в течение 12 месяцев или 15.000 км пробега, с момента продажи автомобиля первому Владельцу (в зависимости от того, что наступит ранее), если причиной выхода их из строя послужил дефект материала или изготовления.

Аватара пользователя
Zerododic_012
Пользователь
Сообщения: 180
Зарегистрирован: 14 авг 2014, 20:54
Мой Soul: красный
Гос.номер: е517ох
Регион гос.номера: 159
Настоящее имя: Дмитрий
Субъект РФ: Пермская область
Откуда: Пермь

Re: Лобовое стекло + гарантия.

Сообщение Zerododic_012 » 12 фев 2015, 01:53

Значит, что я вижу. Если вашей машине меньше года и 15 т.к. а стекло треснуло само по себе (нет сколо и следов иных механических повреждений) - случай гарантийный. То есть, ОД обязан принять по гарантии автомобиль с дефектом, определить причину и дать заключение. Требуйте. Откажут - можете делать экспертизу, если вы уверены, что дефект гарантийный, и требовать замену через суд. Думаю, стоит быть настойчивым и общаться со старшим менеджером по тех обслуживанию и ремонту. Озвучить ему свои требования, показать текст из сервисной книжке и четко показать свои намерения подать в суд.
Если откажут - взять письменный отказ с указанием конкретной причины. После написать письмо на имя директора салона (заверить у секретаря) с указанием проблемы - обратился, отказали, что удивительно, так как вот же, написано. Примите меры, обслужите, или буду вынужден обратиться в суд за защитой интересов, в случае, если правота будет доказана, издержки также лягут на вас.

Аватара пользователя
ruslan K
Старожил
Сообщения: 4428
Зарегистрирован: 05 май 2012, 13:40
Мой Soul: кореец GDI-140л.с.
Гос.номер: 074
Регион гос.номера: 25
Настоящее имя: Руслан
Субъект РФ: Приморский край
Откуда: Уссурийск(портовый город!)

Re: Лобовое стекло + гарантия.

Сообщение ruslan K » 12 фев 2015, 11:13

Zerododic_012 писал(а): в случае, если правота будет доказана, издержки также лягут на вас.
Суд по закону о защите прав потребителя, по-моему, беспплатно.
Изображение

KIA-SOUL
Пользователь
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 19 авг 2014, 13:35
Гос.номер: 995
Регион гос.номера: 777
Настоящее имя: МИХАИЛ
Субъект РФ: Москва
Откуда: МОСКВА

Re: Лобовое стекло + гарантия.

Сообщение KIA-SOUL » 12 фев 2015, 16:51

Проблемы с трещинами без повреждений у киа достаточно частое явление и должно меняться по гарантии! Нужно хорошенько протереть стекло от грязи и осмотреть нижнюю часть стекла на предмет следов подгорания контактов ( если обогрев сгорел, это будет видно- подгоревшее пятнышко внутри стекла) как раз из-за подогрева лобовик и лопается(если конечно в него камень до этого ни прилетал :D ). Много лет работал у дилера киа , особенно часто проблема была у сидов , меняли по гарантии без проблем! На обогревы у киа ограничений в гарантии нет! Стойте на своем! удачи

O_R_E_L
Пользователь
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 10 фев 2015, 17:14
Настоящее имя: Андрей
Субъект РФ: Архангельская область

Re: Лобовое стекло + гарантия.

Сообщение O_R_E_L » 21 фев 2015, 15:36

Пообщался в Питере с другими дилерами. Говорят если стекло лопает, то и подогрев 100% лопает вместе с ним и тогда идет гарантия на Электронику 5 лет и меняют без проблем. А просто на стекло гарантия не распространяется. Но вот беда подогрев у меня продолжает работать.

Аватара пользователя
Zerododic_012
Пользователь
Сообщения: 180
Зарегистрирован: 14 авг 2014, 20:54
Мой Soul: красный
Гос.номер: е517ох
Регион гос.номера: 159
Настоящее имя: Дмитрий
Субъект РФ: Пермская область
Откуда: Пермь

Re: Лобовое стекло + гарантия.

Сообщение Zerododic_012 » 21 фев 2015, 21:13

Я помню про тебя, мне до ТО 500 км осталось, я спрошу! :-)
А можешь фото сделать, чтоб нагляднее?

O_R_E_L
Пользователь
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 10 фев 2015, 17:14
Настоящее имя: Андрей
Субъект РФ: Архангельская область

Re: Лобовое стекло + гарантия.

Сообщение O_R_E_L » 22 фев 2015, 17:30

Изображение
Изображение
Изображение
Изображение
Изображение
Изображение
Изображение
Изображение

Аватара пользователя
Zerododic_012
Пользователь
Сообщения: 180
Зарегистрирован: 14 авг 2014, 20:54
Мой Soul: красный
Гос.номер: е517ох
Регион гос.номера: 159
Настоящее имя: Дмитрий
Субъект РФ: Пермская область
Откуда: Пермь

Re: Лобовое стекло + гарантия.

Сообщение Zerododic_012 » 03 мар 2015, 13:19

Сижу у ОД на ТО, показал менеджеру твои фото, описал ситуацию. Значит смотри. Случай гарантийный, это даже не вопрос, они несколько стекол по гарантии заменили с аналогичной проблемой. То, что ты должен сделать я в общем-то писал. Приехать к ОД и сдать автомобиль по дефекты - описать проблему и тд. После осмотра тебе обязаны выдать заключение. Еслионо тебя не устраивает, пишешь письмо на имя директора и говоришь, что случай гарантийный, а замену осуществить отказываются. Ждёшь ответ от него. Ну а там уже по ситуации. Можно попробовать позвонить в Москву и описать все по горячей линии, у них есть кое-какие рычаги. Ну или суд. А так да, случай без вопросов гарантийный. Ты использовал зимнюю функцию зимой, условия эксплуатации не нарушал.

O_R_E_L
Пользователь
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 10 фев 2015, 17:14
Настоящее имя: Андрей
Субъект РФ: Архангельская область

Re: Лобовое стекло + гарантия.

Сообщение O_R_E_L » 17 мар 2015, 10:45

Написал питанию и сделал экспертизу сдал 10 числа. Жду их ответа и готов подорвать в суд. А горячая линия не чем помочь не могла. Говорила обращаться к од. И спасибо за участие.

Ответить

Вернуться в «Кузов и салон New KIA Soul»